3. STAR-вопросы В большинстве лучших российских и западных компаний интервьюеров учат технологии проведения
бихевиорального интервью. Считается, что это —
самая надежная методика, позволяющая на собеседовании наиболее точно диагностировать уровень развития деловых компетенций соискателя. Суть ее в том, что кандидата просят вспомнить определенную ситуацию из рабочего опыта, а затем задают уточняющие вопросы, пока у интервьюера не будет полная информация по следующим пунктам:
S (situation) - что была за ситуация: кто, что, когда делал, что случилось перед этим и после этого
T (target) — какова была цель собеседующегося
A (action) — какие конкретно действия он предпринял
R (result) - чем конкретно завершилась данная ситуация.
На практике бихевиоральное интервью со STAR-вопросами напоминает мини-допрос на очной ставке у следователя. И если интервьюер действительно «прошарен» в технологии бихевиорального интервью, он «вытаскивает» массу моментов, которые красноречиво говорят о деловых и личностных качествах соискателя.
Какие вопросы чаще всего задают в рамках бихевиорального интервью: - Расскажите о КОНКРЕТНОЙ ситуации, когда у вас с коллегами возникли разногласия. Что это были за коллеги, какие позиции занимали? В чем состояли разногласия? Каковы были их потребности? Каковы были ваши цели? Что вы предприняли? Что они сделали в ответ? А вы? Что вы еще сделали? Чем завершилась ситуация? - Проверяется ваш стиль поведения в конфликтах и умение их разрешать.
- Вспомните КОНКРЕТНУЮ ситуацию, когда вам приходилось принимать решение по сложному, комплексному вопросу, в условиях избытка \ недостатка информации. Что это был за вопрос? Как вы это делали? Расскажите по шагам. Какая информация у вас была, какой не хватало? Какова была ваша цель? Каков был результат? Как вы могли улучшить процесс принятия решения? - Цель вопроса — диагностика компетенций принятие решений, системное мышление, перспективное видение.
- Вспомните КОНКРЕТНУЮ ситуацию, когда вам надо было реализовать большой проект. Что это был за проект? В чем была его сложность? Кто участвовал в планировании и реализации проекта? В каких ролях? Как именно вы планировали проект? Какие угрозы \ риски закладывали, каким образом? Как реализовывали? Какие сложности возникли? Какова была ваша цель? Какой результат вы получили? - Вопрос на диагностику навыков планирования.
Подобные вопросы на собеседовании могут задать и с целью определить уровень развития других ваших качеств — навыков коммуникации, влияния, командности, нацеленности на результат, гибкости и открытости новому, навыкам построения отношений (например, в продажах) и других качеств, которые важны для данной позиции.
Если работодатель не получает от вас развернутого, детального ответа на такие вопросы, он делает один из следующих выводов: либо вы что-то скрываете, либо ситуация надуманная, либо это ситуация не из вашего опыта. С другой стороны, детали, о которых вы рассказываете, могут свидетельствовать не в вашу пользу.